Esta política de condiciones de uso es válida a partir del junio 2025. (ultima actualizacion 5/06/2025)
Vigente desde junio de 2025
Sucuplant Bogotá, representada por Juan Esteban Diaz Galindo (PROPIETARIO) persona natural de derecho privado, describe a través de este documento las condiciones de uso del sitio web https://www.sucuplantbogota.com.co, así como las condiciones aplicables a la compra y entrega de plantas ornamentales vivas, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.
El uso de este sitio web otorga automáticamente la condición de Usuario e implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te solicitamos abstenerte de usar el sitio o realizar compras.
Las plantas vivas ofrecidas son bienes perecederos. Por su condición biológica, pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, color o desarrollo con respecto a las imágenes publicadas.
Estas variaciones no se consideran fallas ni causales de garantía o devolución.
Todos los productos tienen precios visibles y actualizados. El pago debe realizarse de forma anticipada a través de los siguientes métodos:
Transferencia bancaria
Nequi
Mercado Pago
Otros medios electrónicos autorizados
No se acepta pago contra entrega.
Los envíos se realizan únicamente entre lunes, martes y miércoles, para evitar retención en bodegas de transporte durante fines de semana.
El despacho se realiza en un plazo de 2 a 4 días hábiles después del pago.
Usamos Interrapidísimo como transportadora principal. Si no hay cobertura, se seleccionará otra empresa confiable.
El tiempo de entrega depende de la transportadora, no de Sucuplant Bogotá.
Todas las plantas se entregan en la presentacion que se indique en el producto, con sustrato incluido y embalaje protector. Tomamos fotografías del pedido antes del envío como prueba del estado y contenido.
Según el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para productos perecederos, como las plantas vivas.
Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o cambios de opinión. ¡FAVOR ABSTENERSE DE COMPRAR SI CONSIDERA QUE PUEDE CAMBIAR DE OPINION!
La Garantía PLUS aplica únicamente en los siguientes casos:
Error en el pedido:
La planta recibida no corresponde a la comprada o hubo falta de algun ejemplar adquirido.
(Se hace énfasis en el PUNTO 2 de este documento).
Daños atribuibles al embalaje o manejo previo al envío:
Si la planta llega muerta por causas derivadas del embalaje o manipulación antes del despacho.
⚠️ No aplica si el daño es consecuencia del transporte.
El reclamo debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando:
📸 Fotografías claras del producto
🧾 Comprobante de compra
📦 Evidencia del embalaje (si aplica)
Bono por el valor pagado para redimir en una futura compra
Reenvío del producto (si hay disponibilidad del ejemplar adquirido)
Daño por mal manejo tras la entrega
Error en la dirección proporcionada por el cliente
Afectación por demoras de la transportadora
Superar el plazo de 24 horas sin notificar el inconveniente
Daños causados por malos cuidados, como:
Falta de riego
Exposición inadecuada a la luz
Negligencia en el mantenimiento general de la planta
Si la planta presenta estrés leve o daños menores (como hojas dobladas, golpes ligeros o heridas superficiales) atribuibles al transporte, no aplica garantía.
Sin embargo, se ofrece acompañamiento y seguimiento para observar su evolución.
Si durante el seguimiento se comprueba que el daño tiene origen en el cultivo, sí aplica la garantía.
Se ofrecen 8 días de garantía por el estado de salud de la planta.
Después de este período, se continuará brindando asesoría y acompañamiento, pero sin garantía activa.
El éxito del desarrollo de la planta depende del entorno y cuidados posteriores del comprador. Recomendamos:
Luz brillante
Riego moderado (solo cuando el sustrato esté seco)
No trasplantar inmediatamente tras recibir la planta
No se otorgan garantías por deterioro debido a condiciones inadecuadas de cultivo, plagas, hongos o enfermedades adquiridas después de la entrega.
📱 Canal oficial de contacto: WhatsApp +57 3197579427
🕒 Tiempo de respuesta: entre 1 y 3 días hábiles
📧 También puedes escribirnos a: [email protected]
JUNTANDO NUMERO DE PEDIDO, Y RAZON DE LA PETICION
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Los presentes Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización.
📌 Recomendamos revisar estos términos antes de cada compra.
Gracias por confiar en Sucuplant Bogotá, donde cultivamos color, vida y bienestar 🌱
